Häufig gestellte Fragen

1. VERSAND & LIEFERUNG
Kann ich meine Lieferung abholen?
Leider ist dies nicht möglich. Wir arbeiten mit einem automatischen Lager, so dass
eine Abholung Ihrer Lieferung nicht möglich ist. Aufgrund des COVID-19 (Corona)-
Virus ist es nicht möglich, einen Abholpunkt in Ihrer Nachbarschaft auszuwählen, um
Ihre Bestellung abzuholen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für genauere Informationen möchten wir Sie auf unsere Übersicht auf der Seite
 
Liefern Sie auch an Wochenenden?
Für unsere Bestellungen innerhalb der Niederlande ist es möglich, Ihre Bestellung am
Samstag geliefert zu bekommen. Bitte bedenken Sie, dass dies ein Ziel ist und dass
es nicht immer möglich ist, dies zu garantieren. Bestellungen, die an den
Wochenenden aufgegeben werden, werden am ersten Montag danach bearbeitet und
Sie erhalten das Paket spätestens am Dienstag. Für unsere Bestellungen außerhalb
der Niederlande hängt es vom jeweiligen Spediteur ab, ob er in der Lage ist, am
Wochenende zu liefern.
Was ist die geschätzte Lieferzeit?
Die geschätzte Lieferzeit hängt vom Versandland ab. Sobald Ihre Bestellung
versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer
Sendungsverfolgungsnummer.
Für genauere Informationen möchten wir Sie auf unsere Übersicht auf der Seite
 
Meine Bestellung ist verspätet
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen
voraussichtlichen Lieferzeit zu versenden. Kleine Fehler können jedoch
vorkommen, und mehrere Faktoren können eine kleine Verzögerung verursachen.
Keine Sorge, unser Support-Team wird Ihnen bei Bedarf zur Seite stehen. Sie
können uns per Telefon, E-Mail oder Chat erreichen.
Mein Paket ist verschwunden

Wenn dies geschieht, lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail, Telefon oder Chat wissen! Das Standardverfahren beinhaltet eine Nachforschung mit dem Beförderer, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Dies kann etwa 8 Werktage dauern. Wir bitten Sie, in der Zwischenzeit bei Ihren Nachbarn nachzufragen.

2. RÜCKSENDUNGEN
Wie sieht Ihre Vorgehensweise bei Rücksendungen aus?

Sie können Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bei Rücksendung Ihrer Bestellung trägt der Käufer die Kosten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit einem Nachverfolgungscode zu senden. Sie können Ihre Bestellung nur dann zurücksenden, wenn sich der Artikel im selben Zustand befindet, wie Sie ihn erhalten haben. Denken Sie daran, dass die Etiketten noch immer angebracht sein müssen.

Bitte verwenden Sie den Ihrer Bestellung beiliegenden Rücksendeaufkleber. Sie können das Paket bei jeder nahe gelegenen Post-Servicestelle abgeben.

Bei Bestellungen außerhalb der Niederlande senden Sie Ihr Paket bitte mit einer versicherten Sendung zurück und bewahren Sie den Tracking-Code auf. Dies wird Ihr Beweis sein, falls Ihr Rückgabeauftrag verloren geht. Wenn Sie nicht über diese Verfolgungsinformationen verfügen, kann Goldbergh nicht für verloren gegangene Pakete verantwortlich gemacht werden.

Rücksendeadresse:

Goldbergh retouren
Beiraweg 11
1047HN Amsterdam
Niederlande

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Wir rechnen damit, Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach Ankunft in unserem Lager zu bearbeiten. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Innerhalb von 5 Werktagen erhalten Sie Ihr Geld zurück. Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung nur auf dem gleichen Weg wie die Zahlung vornehmen können.

Ich brauche ein neues Rückgabeformular

Wenn Sie ein neues Rückgabeformular benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Leider ist dies nicht möglich. Haben Sie Zweifel bezüglich der Größe? Wir empfehlen, eine Bestellung mit mehreren Größen aufzugeben. Wenn Sie eine andere Größe benötigen, geben Sie bitte über unsere Website eine neue Bestellung für die richtige Größe auf.

Kann ich die Bestellung, die ich zurückgeben möchte, auch an die Zentrale von Goldbergh liefern?

Nein, es ist nicht möglich, Ihre Artikel zur Rücksendung an Goldbergh zu liefern. Verwenden Sie immer das Rücksendeformular, das Sie bei Ihrer Bestellung finden, und geben Sie das Paket bei einer Poststelle ab.

3. BESTELLUNGEN
Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?

Bei Goldbergh gibt es derzeit 7 Zahlungsmöglichkeiten: iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, Bancontact/Mister Cash, American Express und Klarna (Bezahlung im Nachhinein).

Unsere Transaktionen werden von Mollie durchgeführt. Sie werden diesen Namen auf Ihrem Konto sehen können.

Ich habe bei meiner Bestellung die falsche Adresse angegeben

Wenn Sie Glück haben, ist Ihr Paket noch nicht in der Post, und wir können die Adresse bei unserem Spediteur ändern. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber wenn das Paket bereits verschickt wurde, können wir die Adresse wahrscheinlich nicht mehr ändern.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort an unser Lager weitergeleitet. Unsere Mitarbeiter werden dann sofort mit der Arbeit daran beginnen. Leider kann Ihre Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie sich schnell mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, kann es immer noch möglich sein, die Bestellung zu stornieren.

Ich habe noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Leider können wir nicht immer verhindern, dass E-Mails von uns in der Spam-Box landen. Kontrollieren Sie immer zuerst, ob die Mail, die Sie vermissen, sich dort befindet. Falls nicht, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Bei Zahlungen über Klarna, Paypal, iDeal oder Kreditkarte wird die Bestätigungs-E-Mail sofort versandt. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

4. PRODUKTINFORMATIONEN
Ich habe ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten.

Wir bitten um Entschuldigung! Bitte setzen Sie sich innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung über [email protected] mit unserer Supportabteilung in Verbindung. Bitte senden Sie uns einige Bilder des Problems und Ihre Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um einen Ersatz zu schicken, wenn wir ihn auf Lager haben. So oder so werden wir eine geeignete Lösung finden.

In meiner Bestellung fehlt ein Produkt

Wir raten Ihnen, sich per E-Mail, Telefon oder Chat mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen! Wir verstehen, dass dies sehr unangenehm ist, und wir werden unser Bestes tun, um den fehlenden Artikel zu versenden, wenn wir ihn auf Lager haben.

Ich habe das falsche Produkt erhalten

Das ist natürlich sehr unangenehm. Bitte setzen Sie sich per E-Mail, Telefon oder Chat mit unserem Support-Team in Verbindung, und wir werden unser Bestes tun, um das richtige Produkt zu versenden, falls wir es noch auf Lager haben.

Das Produkt ist anders als auf der Website.

Wir tun unser Bestes, um alle unsere Produkte in ihren tatsächlichen Farben darzustellen. Manchmal können diese jedoch etwas abweichen. Haben Sie Bedenken? Bitte setzen Sie sich per E-Mail, Telefon oder Chat mit uns in Verbindung, und wir werden unser Bestes tun, um Sie bestmöglich zu beraten.

5. My account:
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen" in der Anmeldemaske. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen und einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Geben Sie ein neues Passwort Ihrer Wahl ein und bestätigen Sie Ihr neues Passwort. Nachdem Sie dies getan haben, sehen Sie oben auf Ihrer Kontoseite eine Benachrichtigung, dass das Passwort erfolgreich geändert wurde.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Dies ist möglich, indem Sie auf den Link 'Abmelden' am Ende des Newsletters klicken. Daraufhin öffnet sich ein Formular, in dem Sie Ihre Kommunikationspräferenzen angeben können.

Ist es möglich, eine manuelle Überweisung über meine Bank zu tätigen?

Leider ist es nicht möglich, manuelle Überweisungen über Ihre Bank zu tätigen.

Wie lange wird es dauern, bis mein Geld zurückerstattet wird?

Ihr Kaufbetrag wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zurückerstattet.

Muss ich ein Konto einrichten, um etwas online zu bestellen?

Nein, Sie benötigen kein Konto, um in unserem Online-Shop zu bestellen. Sie können als Gast auschecken oder sich als Kunde registrieren.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, wie kann ich diese ändern?

Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Die Lieferadresse kann nur geändert werden, bevor die Bestellung versandt wurde.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung oder Ihren Artikel zu stornieren, nachdem Sie Ihre Bestellung online aufgegeben haben. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und erhalten eine volle Rückerstattung des Kaufpreises.

Werden Sie ausverkaufte Artikel wieder auf Lager nehmen?

Es gibt einige wenige "nie vergriffene" Artikel, die wir wieder auf Lager haben werden.

Normalerweise führen wir keine verkauften Artikel aus früheren Sammlungen auf Lager. Es ist jedoch möglich, dass eine ausverkaufte Größe eines Artikels wieder online ist.

Bitte benutzen Sie unsere Funktion 'Benachrichtigen, wenn auf Lager', um benachrichtigt zu werden.

Ich habe einen Aktionscode, aber er funktioniert nicht. Was nun?

Stellen Sie sicher, dass Sie den Code genau eingeben. Am besten nutzen Sie die Funktion „kopieren und einfügen". Achten Sie auch auf Großbuchstaben, Zahlen und Bindestriche. Wenn es nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?

Leider ist es nicht möglich, telefonisch über den Goldbergh Webshop zu bestellen.

6. COVID-19
Welche Vorsichtsmassnahmen werden für die Zustellung meines Pakets getroffen?

Unsere Partner haben verschiedene Vorsichtsmaßnahmen bezüglich der Zustellung Ihres Pakets getroffen. Die Zusteller wissen, was sie tun müssen, um gesund zu bleiben und so hygienisch wie möglich zu arbeiten. Bei der Lieferung wird ein Abstand von 1,5 Metern eingehalten und Körperkontakt vermieden.