Veelgestelde vragen

1. PRODUCT INFORMATIE
Ik heb een beschadigd product ontvangen

Dat is niet helemaal de bedoeling natuurlijk. We raden u aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met het supportteam via [email protected] We vragen u om dan wat foto’s te sturen van het probleem o.v.v. uw ordernummer. Wij proberen uiteraard hetzelfde item op te sturen, mits de voorraad het toelaat. Uiteraard vinden wij hoe dan ook een gepaste oplossing voor u

Er ontbreekt een product in mijn bestelling

Neem snel contact op met het supportteam via email, telefoon  of chat! Wij snappen dat het ontzettend vervelend is en wij proberen dan ook zo snel mogelijk het ontbrekende artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.

Ik heb een verkeerd product ontvangen

Hier zit u natuurlijk niet op te wachten. Neem zo snel mogelijk contact op met het supportteam via email, telefoon of chat en wij doen ons best om het juiste artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.

Het product ziet er anders uit op de website

Wij doen ons best om alle producten naar waarheid weer te geven op de website. Kleuren kunnen soms iets afwijken. Heeft u echt twijfels? Neem gerust contact met ons op via email, telefoon of chat en wij voorzien u van advies.

2. ORDERS
Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Bij Goldbergh zijn er op dit moment 7 betaalmethoden. Dit zijn IDEAL, PayPal, Klarna (achteraf betalen), Visa, Mastercard, Bancontact / Mister Cash en American Express. Onze transacties worden uitgevoerd door Mollie. Deze naam zult u dus op uw afschrijving kunnen tegenkomen.

Ik heb het verkeerde adres ingevuld bij mijn bestelling

Heeft u een verkeerd afleveradres ingevuld? Bel dan direct met onze klantenservice!

Als u geluk hebt is uw pakket nog niet op de post en kunnen we het adres aanpassen bij onze vervoerder. We zullen ons uiterste best doen u te helpen maar als het pakket al is verzonden kunnen we niks meer doen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Nadat uw bestelling geplaatst is, wordt deze gelijk doorgestuurd naar ons warehouse. Onze medewerkers gaan hier dan gelijk mee aan de slag. Uw bestelling kan daarom helaas niet meer gewijzigd worden. Als u snel contact opneemt met de klantenservice, kan de order wellicht nog geannuleerd worden.

Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen

Helaas kunnen wij het niet altijd voorkomen dat mails in de spambox belanden. Check daarom altijd eerst even of de mail die u mist daarin zit. Zo niet, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen via de email, telefoon of chat. Bij betalingen via Klarna, Paypal, IDEAL of creditcard wordt de bevestigingsmail direct verzonden. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

3. RETOURNEREN
Wat is jullie retourbeleid?

Uw pakket kunt u binnen 14 dagen retourneren. Bij het retourneren van uw bestelling, bent u verantwoordelijk voor de kosten. Wij adviseren om uw retourzending met een track&trace op te sturen zodat u bewijs hebt van de zending. U kunt uw bestelling retourneren, mits deze in dezelfde staat is als ontvangen.

Wanneer er een adreslabel is toegevoegd bij de bestelling kunt u deze gebruiken. Indien deze niet in de doos zit kunt u het onderstaande retouradres gebruiken. Stuur het onbeschadigde artikel terug in de originele verpakking.

Als aan alle voorwaarden is voldaan, storten we het aankoopbedrag na ontvangst binnen 5 werkdagen terug naar de rekening waarvan de oorspronkelijke betaling is gedaan. Creditcard betalingen kunnen tot 14 dagen duren.

Retouradres:
Goldbergh retouren
Beiraweg 11
1047HN Amsterdam
Nederland

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Wij verwachten uw retourzending binnen 5 werkdagen in ons magazijn te ontvangen. Zodra wij uw zending hebben ontvangen krijgt u een automatische bevestiging per mail. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug te storten. Houd er rekening mee dat wij alleen kunnen terugstorten, op dezelfde manier dat er betaald is. Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op uw rekening staat. Heeft u betaald via PayPal of Klarna? Dan wordt uw factuur aangepast via PayPal of Klarna.

Ik heb een nieuw retourformulier nodig

Indien u een nieuw retourformulier nodig heeft moet u contact opnemen met de klantenservice.

Kan ik een artikel ruilen?

Helaas is ruilen bij ons niet mogelijk. Twijfelt u over de maat? Wij adviseren om dan, indien mogelijk, meerdere maten te bestellen. Past het artikel uiteindelijk niet en heeft u een andere maat nodig? Dan adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat en het ongewenste artikel te retourneren. Zie onder het kopje retourneren voor meer informatie over ons retourbeleid.

Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij het Goldbergh hoofdkantoor?

Nee, het is niet mogelijk om uw te retourneren artikelen af te geven bij Goldbergh. Gebruik altijd het retourformulier u vindt bij uw bestelling en geef het pakket af bij een postkantoor.

4. VERZENDING & LEVERING
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Het is geen optie om bestellingen af te halen. In verband met het COVID-19 (corona) virus is het op dit moment niet mogelijk om een afhaalpunt bij u in de buurt op te geven als afleveradres voor uw bestelling.

Wat zijn de bezorgkosten?

Graag verwijzen wij u door naar onze “Verzending & Bezorging” pagina.

Leveren jullie ook in het weekend?

In het weekend leveren wij alleen op zaterdag. Houd er rekening mee dat dit een streven is, maar wij afhankelijk zijn van onze vervoerders. Houd voor actuele informatie uw track & trace in de gaten.

Wat is de levertijd?

De geschatte levertijd is afhankelijk van het land van verzending. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer.

Graag verwijzen wij u door naar onze “Verzending & Bezorging”pagina.

Mijn bestelling is vertraagd

Wij streven om uw bestelling binnen de gestelde levertijd te bezorgen. Het kan voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt. Neem in dit geval contact op met ons customer support team, dan lossen we dit samen met u op.

Wij zijn te bereiken per email, telefoon of chat.